名典咖啡加盟店员工的服务标准

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2013-08-08 15:54:01 来源: 神州加盟网 有950人参与
  • 经营范围:软 床, 沙 发, 床 垫,床头柜
  • 门店数量:50家
  • 单店投资额:1~5
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  白领是咖啡加盟店主要的消费人群,具备好的素质是名典咖啡加盟店对于服务人员的硬性要求,作为咖啡加盟店的管理者,如何培养服务人员的素质呢。全球加盟网小编就这个问题给大家做出介绍。

 

  首先要主动热情,宾客至上,宾客至上、服务优先,以主人翁态度和责任感对待本职工作。坚守岗位,遵守纪律,具有整体观念和团结协作精神。眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤,想客人之所想,急客人之所急,服务于客人开口之前。对客服务应面带笑容,热情饱满、和蔼可亲、精力旺盛、待客诚恳。

 

  耐心周到,体贴入微。对客服务应耐心、不急躁、不厌烦、操作要快速、敏捷,程序要准确无误。对客服务始终如一,具有忍耐精神,不和客人争吵。

 

  服务礼貌,举止文雅。注重仪表,外表形象应给人庄重、大方、美观、舒适的感觉。还要掌握各国客人的风俗习惯、礼仪知识、礼貌修养合格。对客服务说话和气、语言亲切、称呼得当,使用敬语,语言运用准确得体。

 

  助人为乐,照顾周详。对老弱病残客人主动照顾,服务细致。对有困难的客人提供帮助,应准确及时。

名典咖啡加盟店仅仅做好服务工作还是不够的,把整个管理流程相贯穿起来,这样才可以让连锁休闲咖啡屋做到统一化和标准化,才能吸引更多的消费者。

 

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